Refund policy

POLITICĂ DE RETURNARE

Prezenta Politică de Returnare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul VELMOA.ro, operat de:

SMART TRACKING SOLUTIONS SRL
CUI: 53994997
Nr. Reg. Comerțului: J2026011119007
E-mail: contact@velmoa.ro

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la:

contact@velmoa.ro

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Produsele pot fi returnate doar dacă:

sunt neutilizate;
sunt în ambalajul original;
sunt sigilate, dacă natura produsului o impune;
nu prezintă deteriorări;
sunt în aceeași stare în care au fost livrate.

3. EXCEPȚII DE LA RETUR

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014.

4. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

5. COSTURI DE RETURNARE

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

produsul a fost livrat greșit;
produsul este defect;
produsul este neconform cu descrierea de pe site.